嵊州市固本提质打造放心消费城 [复制链接]

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今年来，嵊州市市场监管局将放心消费工作列为重点工作，在稳固往年推进放心消费工作基础上，进一步提升城市消费品质，“放心消费在嵊州”在全市的覆盖面和影响力进一步扩大。截至目前，嵊州市新培育放心商店、放心网店共家，完成率居.5%，新发展“无理由退货承诺”单位家，完成率.4%，两项指标完成率均居绍兴各县（市）首位。嵊州市“放心消费”及农村“放心家宴”建设工作还吸引了湖北咸宁市工商局等单位前来考察调研。

强基固本精准发力促实效

有的放矢抓好“回头看”。年初，嵊州市市场监管局联合消费维权义工，对年度创建的家“放心消费”及无理由退货承诺单位进行回头看。根据反馈结果对关停的“放心商店”报请上级部门予以注销，对部分标志、标识不全或者已经遗失的单位，缺少无理由退货台帐，按要求进一步规范。根据回访情况，由各基层所向年度创建的“放心消费”单位以及-年度的“无理由退货承诺”单位先行发放。

稳中求进抓牢“进度表”。根据上级部署，结合往年实际情况，确定目标任务。配合市政府组织召开第二次联席会议，除回看总结年的“放心消费”单位创建工作以外，还与各乡镇街道签订工作责任状，有力推进年的工作部署。以定期通报工作进度，定期开展推进会议的形式紧抓进度不放松，新培育放心商店、放心网店、放心餐饮、新发展“无理由退货承诺”商家等任务指标均提前完成。

不留死角抓实“问题册”。定期开展消费调查、行业消费满意度测评等方式，及时发现各领域存在的有违“放心消费”建设的行为，通过行政约谈、社会曝光、诉转案、执法查处等方式破解消费维权难题。在全市范围内集中组织各辖区所，开展放心商店（网店）、无理由退货单位承诺落实情况交叉检查。组织12名消费维权义工开展“放心消费”创建单位的测评工作，完成对家“放心商店”和3家“放心网店”的测评，主要测评项目为信息公开情况、消费环境情况、货真价实情况、服务优质情况、纠纷处理情况，并根据测评反馈的结果取消1家的申报资格。

因地施策综合治理促规范

多点联动强整治。发挥乡镇（街道）、旅游、商务等单位的作用，各职能部门以“放心消费”建设为切入点，建立完善自律诚信的市场主体责任机制。受理消费者投诉举报0件，解决率为%，为消费者挽回经济损失近80余万元，查处假冒伪劣商品案件件，罚没款.21万元，有力地打击了损害消费者权益的违法行为，净化消费环境。

多管齐下强指导。加强流通领域商品质量抽检，截至目前，共计开展商品质量抽检批次，对13批次不合格商品，均已进行立案调查。组织24家学校食堂、单位食堂、社会餐饮单位，召开推进会，开展放心消费示范餐饮单位创建工作的宣传发动，提高企业和公众对放心消费示范餐饮单位创建知晓率，调动参与积极性。

多线并布强宣传。进一步深化“放心消费”宣传引导，以传统媒体、网络、自媒体等多种宣传平台为载体，加强对“放心消费”建设的社会宣传引导。积极组织开展消费维权进高速、进社区等活动。开展“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。组织开展广场大型宣传、投诉受理及咨询服务活动。活动期间共向消费者免费发放各类宣传资料1.8万余份（册），现场受理消费者申诉12件，接待消费者咨询余人次。

扩面提质示范引领促提升

扩大建设范围。嵊州市市场监管局进一步扩大放心消费示范区建设面，打造高速公路放心消费示范服务区。指派专人到高速嵊州服务区指导工作，编制操作流程，全程指导商户申报。建立以服务区经营户为第一通道，服务区管理方为第二通道，市场监管为第三通道的多渠道多维度的消费维权服务绿色通道，快速处理消费投诉。向创建单位发放放心消费桌牌、标识、台帐等，切实为高速服务区消费者提供放心、安全的服务。创建的高速嵊州服务区放心消费示范区，含15家放心消费商店、11家放心消费餐饮店。

提升重点领域。对消费者反映问题较突出的汽车售后服务、网络购物、网络订餐等重点领域开展专项治理，依法查处各类侵害消费者合法权益案件。共发现、指导、协调、完善企业不公平、不对等合同17份，受理消费者投诉、举报33件，查处汽车销售企业利用不平等格式条款侵害消费者权益案件3件，罚没款8.2万元。开展“网络订餐”净网整治行动，共线上检查饿了么、美团外卖家餐饮单位，实地检查入网餐饮服务提供者家，立案查处4起。

树立行业标杆。近两年来我市大型商超数量增长较快，目前全市已有6家大型商超。为此，市场监管局将世纪联华嵊州店作为放心消费示范样板区打造对象，超市内80%以上的商家做到承诺无理由退货。申报或公布的放心商店数达到区域商家总量30%以上。通过培育发展以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为指向的放心消费示范单位，利用龙头标杆的强大影响力，形成以个体引领行业、以区域带动整体的良好推动效果。