自己家的房子，却落着别人的户口，并且这户口还有可能影响自己孩子上学，怪不得家住嵊州市东南路某小区的龚女士着急上火了。
两年前，龚女士为给女儿更好的教育资源，从叶女士处转来一套位于东南路的学区房。想着女儿以后能进入心仪的学校念书，龚女士为自己达成的“小目标”而欣喜。可是喜悦的心情未能持续多久，新的烦恼随之而来，几个月过去了，原来的房主叶女士一直未将自己及家人的户口迁走。尽管龚女士多次催促，也做了许多工作，但叶女士认为自己小孩不会影响龚女士的女儿报名，何况自己没有固定住所无法落户，暂时无法将户口迁出。
转眼两年过去，眼看着女儿接近学龄，龚女士偶然间发现户口本上叶女士的孩子只比自己女儿大了几个月，如果因此影响自己女儿在学区报名，那一切的苦心不是白费了吗？无奈之下，龚女士向嵊州市政务服务中心公安窗口提出申请，要求以行政手段迁出叶女士及家人的户口。
嵊州市政务服务中心了解龚女士的情况后，认为首先应做通叶女士的工作。在多次电话、短信联系无果后，中心了解到叶女士的女儿是城区某小学一年级学生。也是无巧不成书，这孩子正好与中心吴警官的孩子是同班。找到叶女士并做通其思想工作，这一任务责无旁贷地落到了吴警官肩上。
开学当天，吴警官主动找到叶女士，并与其拉家常建立联系，介绍了自己的身份，告知其龚女士的困扰，耐心解释相关户口迁移政策。叶女士解释了之所以没有及时迁出户口是因为找不到合适的落户地址，并对自己因种种原因没有及时回复电话短信表示抱歉，她愿意配合公安窗口的工作。在政务服务中心的协调沟通下，叶女士最终将户口迁出，暂时落实在社区集体户中。
