近日，记者在嵊州市三界派出所调解室里看到民警单荣荣与调解员吴友苗正在调解一桩邻里纠纷，由于单荣荣讲的是普通话，而矛盾双方当事人有点不习惯、听不懂，无法很好沟通，在旁的吴友苗既当起了“翻译”，又当起了调解员，不到两个小时，双方矛盾得以和解。
“吴友苗被称为三界老娘舅，在当地小有名气，自今年7月设立‘友苗有话’工作室以来，当地人一般有事都在工作室讲（调解），而当地人大都讲本地话、懂习俗，因此，许多矛盾纠纷通过这一平台迎刃而解。”嵊州市三界派出所所长卜少叶如是说。
为方便当地群众诉求，及时化解矛盾纠纷，三界派出所以争创“枫桥式”派出所为契机，顺应时代发展步伐，转变工作作风，创新调解工作模式，整合民间优秀调解队伍资源，在原来的基础上，设立了“友苗有话”工作室。调解队伍以吴友苗为主，包括民间有威信、有名望的老干部、乡贤等业务调解员组成。
“友苗有话”的寓意是指吴友苗从原来的一名上访专业户到三界老娘舅的人生转变，他的内心世界有许多话要讲，因此，“友苗有话”工作室的墙上挂有四句话，其中发乎内心的两句话，“我曾走过十多年的上访路，目的只为个人利益，这些年来我清晰地认识到党和政府一直都为我们老百姓谋福利的。”“要顾大局、识大体，更应该换位思考、理性认识，在调解中，双方应各退一步，矛盾总能化解的。”这正是他人生经历和切身体会的真实反映，也让矛盾双方一踏进工作室，看到警言，就消除了一半的怒气和不平，为接下来的顺利调解发挥积极的作用。
为了拿到工伤补助款
贵州籍的杨师傅长期以来受雇于居住在三界镇的竺某名下，从事运输行业。今年5月中旬，杨师傅在运输过程中，因操作不当，自己的背部被车子的后拦板敲伤。在医院治疗的两个多月时间里，竺某为其填付了6万多元的医疗费，可杨师傅康复后，向竺某提出赔偿费、误工费及护理费等10万元的经济补偿，这让竺某无法接受，为此双方各执其词，闹到三界派出所。
这是“友苗有话”工作室开张以来的第一桩业务，辖区民警陈国江也参与调解其中。根据矛盾双方的描述，吴友苗清楚了事情的来龙去脉，于是他首先做杨师傅的工作，他说：“这次工伤事故的造成，完全是你操作不当所致，鉴于竺某看在你多年工作的份上，已为你付清了6万多元的医疗费，我认为你提出的10万元的赔偿费不合理，希望你换位思考，退一步。”而杨师傅虽然认为他为竺某在打工，应该要他负担，但对于吴友苗的一番劝说，他已有了退一步的准备。
紧接着，吴友苗又做竺某的思想工作，他说：“杨师傅的伤虽然是他自己一手造成的，但他毕竟为你多年工作，况且你们相处得也不错，再加上他来自外省，上有老、下有小。你应该让一步，给他适当的经济补助，也不影响你的生产和生活。”吴友苗推心置腹的一番话语，让竺某感到自己有些绝情，并表示愿意做出一些补偿。双方最终以“5万元”的经济补助达成调解协议。
次日，杨师傅拿到5万元补偿款后，特地到三界派出所向他们致谢道别，而竺某也送来了一面写有“争执处互不相让、紧要处友苗有话”的锦旗。
为了要回婚约财礼
近日，家住嵊州市高新园区（三界镇）的王女士，在三界派出所“友苗有话”工作室，顺利拿到8.8万元财礼退款，从订婚到将要“结婚”，持续不到一年的婚约，以好聚好散而告终。
去年下半年，王女士的儿子和张女士女儿自由恋爱，根据当地农村习俗，于去年11月举行了订婚仪式，当时王女士通过媒人送给女方8.8万元财礼，并约定今年的国庆节结婚。
眼看婚期将至，今年8月张女士突然提出延迟结婚时间，这让男方的王女士一家无法接受，因为他们已向亲朋好友发出了请帖。既然婚约有变，男方考虑到这桩婚姻可能难以从圆，干脆还是好聚好散，对此，女方也同意解除婚约，但财礼不退，这让男方发了怒。为此，男方向三界派出所求助，辖区民警谢泽军考虑到吴友苗既是本地人又熟悉当地的风俗人情，于是他俩一起前往女方张女士家。
对于两位工作人员的到来，张女士滔滔不绝地诉说着男方的不对和无情、有损脸面，对于退还财礼的事她寸步不让。两个多小时的劝说无济于事，谢泽军和吴友苗只能无功而返。
回到三界派出所，吴友苗翻阅了相关法律读本，并向法律工作者咨询，做到心中有底。过了两天，他与谢泽军又来到了张女士家做起思想工作，进行释法析理，“婚约是一种习俗，不受法律保护，对于无效婚约，兑付的财产行为应当一律予以返还。你们的婚约既已解除，财礼理应退还。”吴友苗拿着《人民调解员手册》逐字逐句地向女方家阅读着，为此张女士的心结也渐渐被打开。
据了解，三界派出所自设立“友苗有话”工作室以来，成功调解各类矛盾纠纷36起，接待咨询群众80多人。
卜少叶表示，工作室的建立，能让当地百姓有事方便找，有话当面讲，有隙及时补，这也是当初设立“友苗有话”工作室的初衷。